凤县医疗保障局始终以坚守人民群众健康为初心使命，按照省市医疗保障部门的安排，强化医保系统行风建设，坚持建立健全长效机制，从优化服务环境、规范服务行为、创新便民举措、加强医保政策宣传等方面着手，不断把“放管服”改革、好差评制度等工作引向深入，为广大群众提供优质便捷的医保服务。

一、坚持“一条主线”

凤县医疗保障局全面贯彻中省市《关于深化医疗保障制度改革的意见》精神，把医疗保障部门当作政治部门建设，把医疗保障部门的行风建设作为一条主线和生命线，始终贯彻于医疗保障的各项工作之中，以坚守人民群众健康为初心使命，以人民群众的满意度作为衡量医疗保障工作的基本标准。

二、开展“两个创建”

凤县医疗保障局在行风建设工作中，结合医保系统妇女同志多的特点，积极与县妇联联系，开展“巾帼示范岗”创建活动。针对县医疗保障经办中心年轻干部多的特点，主动与县文明办联系，在县医疗保障经办中心开展“青年文明号”创建活动。通过“巾帼示范岗”和“青年文明号”创建活动，在医保干部中，形成了比学习、比业务、比服务的浓厚氛围，提升了医保干部队伍的凝聚力和战斗力，有力地推动了医保系统行风建设。

三、开展“五办一提升”

群众的需求就是医疗保障的工作重心，群众的口碑就是医疗保障的最大行风。凤县医保系统以积极转变作风，加强行风建设为抓手，不断深化党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，切实把学习成果转化为推动医疗保障服务、提升群众满意度的动力，为参保单位和群众提供高效、优质、便捷的服务。全面开展“五办一提升”活动。五办即：集中办、一次办、网上办、电话办、容缺办（对于参保单位、个人提交的经办材料存在缺失的，允许其通过“先办后补”、书面承诺等方式先行办理），一提升即：提升参保群众的满意度。

四、开展“五心”服务

为办事群众提供服务热心、听取细心、帮助诚心、问答耐心、办事专心的“五心”服务，让办事群众享受到优质的服务。双向升级医保服务窗口软件环境，坚持服务管理、制度、措施标准化原则，为办事群众提供了茶水、充电、老花镜、母婴室等温馨服务。疫情防控期间，积极通过电话预约、微信、电子邮箱等载体实现网上办理业务，实现了信息多跑路，群众少跑腿。

五、开启“天眼监控”

在医保经办大厅安装网络视频监控系统，实时做好服务质量监督工作，别是针对“松、软、散、拖”“不作为、乱作为、慢作为”的情况强化监督，每月进行汇总通报，坚决纠正服务态度差、服务效率底等方面的突出问题。

六、实行“五制四公开”

认真落实“五制四公开”，即首问责任制、全程代理制、一次告知制、限时办结制、责任追究制，办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开。受到群众好评。

县医保系统持续开展的行风建设取得了明显的成效，经过对参保群众和服务对象的问卷和电话调查、好差评APP汇总，群众满意度有了显著提升，信访投诉量由去年同期的5件下降为2件，实现了一升一降。

凤县医疗保障系统持续开展的行风建设取得了明显的成效，经过对参保群众和服务对象的问卷和电话调查、好差评APP汇总，群众满意度有了显著提升，信访投诉量由去年同期的5件下降为2件，实现了一升一降。

下一步，我们将认真贯彻全省医保系统党风廉政建设工作会议精神，持续用力，久久为功，切实加强我县医保系统行风建设，不断提升人民群众对医保工作的满意度，以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。